Comunicaciones publicó recientemente la actualización del Manual de Comunicación para la Crisis de Canal Capital. ¡Te contamos!
El proceso de Gestión de Comunicación realizó la actualización y publicación de la versión número seis del Manual para el Manejo de situaciones de crisis en Comunicaciones 2025.
Este Manual contiene las disposiciones orientadas a la organización de las acciones y el manejo de la información en las diferentes etapas de una crisis y plantea una serie de posibles situaciones riesgosas que pueden generar una crisis de comunicación.
Las situaciones de crisis son hechos fortuitos que alteran la cotidianidad, cambian la planeación, rompen los esquemas y ponen a prueba la templanza y la coherencia de quienes deben tomar decisiones. Estas ocurren cuando información, falsa o verdadera, que afecta a la organización, circula públicamente.
Una crisis puede surgir intempestivamente o ser el producto de una situación que escala rápidamente, por esto, el objetivo de este manual es precisamente contribuir al manejo efectivo y eficiente en esas situaciones de crisis en comunicación, establecer el plan de acción ante ese escenario y proteger la reputación y la imagen de nuestro Canal.
El manual presenta la ruta para enfrentar la crisis, el manejo de la vocería, cómo definir el mensaje y cómo dar una respuesta.
Recuerda que este documento debe ser conocido, consultado e implementado por el proceso de Comunicaciones, así como también por todos los equipos y líderes de las diferentes áreas y todas las personas involucradas en la atención de situaciones con potencial de crisis o crisis materializadas.
Ingresa aquí para consultar el manual completo.
Actualización de procedimientos del proceso
Adicionalmente, el proceso de Gestión de Comunicaciones realizó recientemente la actualización de sus dos procedimientos claves, asociados a su operación:
- EGCM-PD-004 Administración de Medios y Canales Internos, el cual define las actividades necesarias para la gestión de las comunicaciones internas de manera que contribuyan al fortalecimiento de la cultura organizacional de nuestro utilizando adecuadamente los canales internos de comunicación. Adicionalmente detalla paso a paso la ruta de revisión y aprobación del contenido a divulgar a través de los medios internos de la entidad.
- EGCM-PD-005 Procedimiento de Gestión de Comunicación Externa, el cual define las actividades necesarias para gestionar free press con los medios y canales de comunicación externos que contribuyan al posicionamiento de la imagen de la entidad.
Estos documentos fortalecen los lineamientos para la gestión estratégica de la comunicación institucional y permiten unificar criterios en la relación con públicos internos y externos.
Ambas actualizaciones ya se encuentran disponibles para consulta en la Intranet del Canal, se invita a todo el equipo Capital a consultarlos y conocerlos.