Canal Capital le da la bienvenida a la figura de la Defensora de la Ciudadanía, representada por la doctora Juanita González. ¡Te contamos!
En el compromiso constante de fortalecer los vínculos con la ciudadanía y mejorar la calidad del servicio, Canal Capital presenta a una nueva figura institucional: la Defensora de la Ciudadanía, un rol creado para escuchar, acompañar y garantizar una mejor relación entre la ciudadanía y nuestra entidad.
Aunque algunos puedan confundirla con la Defensoría de Audiencias, es importante aclarar que son dos instancias distintas. Mientras la Defensoría de Audiencias, a cargo de Carlos Chica, se encarga de velar por los derechos de quienes consumen nuestros contenidos, la Defensora de la Ciudadanía, representada por la doctora Juanita González, tiene como misión principal mejorar la calidad del servicio y fomentar la confianza entre la administración y la ciudadanía.
Esta figura nace respaldada por un marco normativo robusto: el Acuerdo Distrital 257 de 2006, el Decreto Distrital 392 de 2015 y el Decreto 847 de 2019, que establecen sus funciones y lineamientos de operación. En nuestro Canal, el nombramiento de esta defensora se oficializó mediante la Resolución 032 de 2016, hoy derogada y reemplazada por la Resolución 134 de 2022.
La labor de la Defensora de la Ciudadanía se enmarca dentro de la estrategia de relacionamiento con la ciudadanía. Su papel es esencial como garante y veedora de la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, velando porque nuestra interacción con la comunidad sea cada vez más transparente, eficiente y humana.
Frente a esta figura debemos siempre tener presente que nuestro trabajo está orientado a generar buenas relaciones, construir confianza y asegurar un servicio de calidad que refleje el compromiso de nuestro Canal con la ciudadanía.
Si tienes inquietudes, sugerencias o simplemente quieres conocer más sobre esta figura, puedes escribir al correo defensoriadelaciudadania@canalcapital.gov.co. Este canal está abierto tanto para el equipo interno como para las audiencias, porque todos y todas hacemos parte de esta gran comunidad.
Desde Canal Capital celebramos esta nueva figura que fortalece nuestro servicio público y nos acerca aún más a quienes día a día nos ven, nos escuchan y creen en nuestra labor.